2021年1月12日，杭州——近日，由全球領先的人工智能軟件公司商湯科技SenseTime專屬打造的AI數字人員工正式「入職」中國農業銀行杭州中山支行營業廳，「擔任」線下大堂經理。基於商湯的原創AI技術，這位數字客服能夠栩栩如生、音容並茂地為銀行用戶提供各類業務諮詢和辦理服務。憑藉聰慧的大腦和超強的親和力，商湯AI數字人可以助力銀行提升客戶服務體驗及效率，帶來更高的客戶滿意度，進而推動銀行業服務能力的智能優化和創新升級。

大堂經理是每個銀行網點都不可或缺的重要角色，其需要每天應對前來辦理業務的客戶，重複性地回答各種問題，並提供業務諮詢的服務。商湯為中國農業銀行杭州中山支行專屬打造的AI數字人大堂經理可以自動檢測前來辦理業務的客戶，主動接待與之問好，並通過專業、耐心地互動，智能做出業務引導和分流。基於生動的形象和擬人的交互體驗，AI數字人在讓客戶倍感新鮮的同時，亦提升了他們的停留時間，為銀行創造了更多潛在業務機遇，在極大程度上緩解了大堂經理的工作壓力，成為提高服務質量的一個重要載體。

除了線下網點，商湯AI數字人亦能夠為銀行的線上服務融入更多「人文關懷」。在眾多銀行都在快速開展線上業務的今天，手機客戶端已成為提供客戶服務、與客戶交流溝通的重要平台，其使用體驗亦是影響客戶滿意度的重要因素。通過集成至手機客戶端，商湯AI數字人目前已應用於主流銀行和金融客戶的APP線上客服，以趣味的卡通3D虛擬形象為客戶提供全程“貼身服務”，一步步地引導客戶完成註冊開戶、業務辦理等流程。當遇到特殊問題時，AI數字人還可以啟動遠程真人接管功能，提供專屬解答，兼顧服務質量和效率。

不僅外在有「好看的皮囊」，AI數字人體現的專業素養更來自「有趣的靈魂」。基於商湯領先的AI深度學習技術，數字人將AI仿真動畫生成能力與自然語言理解能力相結合，通過學習大量的真人會話、語氣、表情和動作，最終實現可根據表達內容生成相應神態和全身動作，輸出栩栩如生的擬人效果。目前，商湯AI數字人可預置十種語音技能，能夠識別用戶的十幾種表情和肢體動作，可以打造多樣化的人機交互體驗。

更為重要的是，AI數字人的角色還可以根據行業靈活定義，從儀容儀錶、著裝舉止到知識能力都可快速定制，具備廣泛的行業通用性。除銀行業外，它還可以在文旅業擔任導遊，在醫療領域扮演陪護員，在商場負責引導，在企業擔當前臺，在健身房化身健身教練等等，從而應對大量標準性和重複性的工作，在解放真人勞動力的同時，亦能賦能企業打造更多創新服務形態，創造更新的利潤增長點。

商湯AI數字人是AI技術在擬人化圖形動畫領域的重要落地應用，其對人機交互形態的革新，將逐步改變我們原有的生活方式，開啟充滿想像的無限可能。商湯科技也將不斷深化核心AI技術能力，探索更多應用可能，讓AI有形更有愛，驅動場景服務和體驗的升級與變革。